(一)運營目标
1、立足于某單位職能(néng)運營“某單位”微信公衆号，結合社會(huì)民生熱點持續發(fā)布某單位局各項服務監管工作情況、有關科普内容等重要信息，提供貼心服務，宣傳相關政策法規，在去年運營成(chéng)績的基礎上，進(jìn)一步提升公衆号傳播力、影響力、公信力。
2、圍繞年度宣傳節點及政策發(fā)布，專業有效地運用宣傳與推廣方式，通過(guò)強大的傳播渠道(dào)和龐大的用戶群體，有針對(duì)性的投放策略，更好(hǎo)地爲東莞市市場監督管理局提高知名度關注度，開(kāi)展立體式、全方位、多角度、多層次、多渠道(dào)的宣傳。
(二)内容運營
立足公衆号定位，圍繞國(guó)際消費者權益日、知識産權周、世界計量日等重點工作及相關節點等做好(hǎo)推文推送規劃，拓寬推文内容來源渠道(dào)。以某單位局供稿爲基礎，加強推文内容的自主采編工作，以通俗易懂爲目标導向(xiàng)全面(miàn)做好(hǎo)标題、配圖、排版等方面(miàn)的内容設計，著(zhe)力于把公衆号打造成(chéng)公衆喜聞樂見的政務宣傳服務平台。
1、發(fā)稿時(shí)間
每周2-3次，每次推送2-3條推文，建議每天定時(shí)18：00推送。如遇時(shí)效性較強的重大新聞事(shì)件、節假日重要科普宣傳等突發(fā)情況需增加推文推送頻率的，以某單位局實際需要進(jìn)行調整。
2、風格打造
做簡潔明了、有幹貨、接地氣的官方号，著(zhe)力于打造地市級某單位局品牌公衆号，探索開(kāi)設精品欄目，如“普法多多”、“科普多多”、“政策多多”、“便民多多”等。以“安安”“多多”IP形象的第一人稱來叙述，打造公衆号人格化，确認人格化的設定，例如：性格、說話方式等，表達上更直接，容易拉進(jìn)與讀者的距離，降低内容同質化影響。
3、選題方向(xiàng)
（1）緊跟時(shí)下熱點，選取跟市民息息相關的新聞進(jìn)行推送。
（2）公衆号以科普類、技術稿、重大通知類稿件爲主，按内容歸入“普法多多”、“科普多多”、“政策多多”、“便民多多”等欄目；會(huì)議類、官方新聞類稿件可每周彙總成(chéng)一篇推文進(jìn)行推送。
（3）圍繞世界消費者權益日（3.15）、世界計量日（5.20）、世界認可日（6.9）、質量安全月（9月）、安全用藥月（9月）等特定的宣傳節點制定年度推送計劃，提前策劃對(duì)應的推送内容。定期召開(kāi)公衆号選題會(huì)，細化明确月度推送計劃，溝通聯系相關科室獲取宣傳内容。
4、内容來源
（1）某單位局内部供稿。
（2）響應供應商從《東莞日報》、東莞政府網站、東莞發(fā)布等權威媒體選取材料，或從其他某單位局微信公衆号或其它政府類公衆号選取材料。
（3）響應供應商根據特定宣傳節點的推送計劃策劃編輯相關推送内容。
5、内容設計
（1）标題與封面(miàn)：編寫簡短有力、吸引眼球的标題，控制在20字以内，盡量避免官方标題；政務會(huì)議類、通告類文章選取清晰明亮的封面(miàn)圖，科普類文章可選取有趣段子封面(miàn)圖，有需要可另外設計頭條封面(miàn)圖。專題欄目類文章直接用欄目名稱作爲封面(miàn)圖，每次使用。
（2）正文内容：根據推送内容對(duì)推文排版進(jìn)行專業設計，加插與内容相關的圖片以及相關合适有趣的表情包，用IP形象第一人稱語氣叙述，增加趣味性；創新表現形式，將(jiāng)推文内容編輯爲海報、一圖看懂等通俗易懂的形式，提升推文的可讀性、觀賞性，提高用戶閱讀興趣。互動表現形式，增加官方與讀者的互動，采用話題類，投票類等引導用戶在文末留言，并及時(shí)回複。場景化表現形式，通過(guò)講故事(shì)、說案例、描述具體細節、配圖實現内容場景化，讓讀者一環接一環的讀下去。
（3）文末評論區話題：加強與用戶互動，提高用戶參與感，增加用戶粘性，設置明确話題供大家讨論，激發(fā)用戶評論，精選評論，根據公衆号的人格設定去回複評論。
（4）文章利用價值：訂閱号更新頻率快，會(huì)讓高價值曆史文章被(bèi)埋沒(méi)，每次熱點事(shì)件後(hòu)可以聯系之前相關的文章素材進(jìn)行整合利用，插入文章鏈接提高閱讀體驗；文末添加曆史文章，重新發(fā)掘利用高價值的曆史文章，避免内容浪費。
(三)新媒體培訓支持
協助市某單位局提升新媒體運營及輿情應對(duì)能(néng)力，強化新媒體的運維意識和實操技能(néng)，開(kāi)設新媒體時(shí)代信息發(fā)布及輿情應對(duì)等具有鮮明時(shí)代特色的課程，講授新媒體信息發(fā)布、輿情監測預警、分析研判、引導應對(duì)以及危機處理和信譽修複等方法。
(四)新聞發(fā)布
1、二次傳播：全年把公衆号發(fā)布的文章推文上傳到騰訊新聞、天天快報、網易、搜狐新聞等，從電腦（PC端）和手機（移動端）兩(liǎng)方面(miàn)增加微信公衆号的曝光率。
2、精準傳播：運用大數據、雲計算、人工智能(néng)等技術進(jìn)行專業的統計分析，從多維度、全方位對(duì)于受衆群體進(jìn)行實時(shí)精準推廣，比如：興趣類标簽、垂直行業類标簽、自定義類标簽和行爲類标簽進(jìn)行推送。組合投放人群特征和行爲，精準鎖定目标人群進(jìn)行傳播曝光。定點投放個性化内容，提升用戶體驗和互動質量，實現政務公号的橋梁價值，曝光人次不低于50萬。
(五)運營質量要求
爲做好(hǎo)公衆号的運營服務，響應供應商應成(chéng)立不少于5個運營人員的項目小組進(jìn)行運營。成(chéng)員包括1名項目經(jīng)理、新媒體編輯1名、2名專職設計、1名推廣人員。項目小組成(chéng)員名單要提交采購人，經(jīng)采購人認可才能(néng)開(kāi)展工作；成(chéng)員如有變動，應事(shì)先報采購人批準。如更換成(chéng)員，需做好(hǎo)工作交接，交接期至少爲一個月，以新成(chéng)員能(néng)熟練開(kāi)展工作爲标準，确保工作不脫節。項目小組須指定專門的項目主管負責與客戶進(jìn)行溝通、制定計劃和組織實施，以保證按時(shí)高效完成(chéng)工作。項目小組負責人須保持溝通暢通，對(duì)采購人每項要求和反饋意見進(jìn)行記錄，即時(shí)确定整改完成(chéng)時(shí)間，制定整改措施，響應糾正錯誤。整改完成(chéng)後(hòu)要即時(shí)給予采購人答複。如遇技術問題，響應供應商應在雙方約定時(shí)間内解決問題。
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